站務員被旅客打3次「台鐵零協助」 工會嘆:最基本保護員工都做不到
台鐵1名站務員近日因阻止旅客在車站內騎腳踏車,竟遭對方出手施暴,無奈之下只好向台鐵產業工會申請協助。台鐵產業工會秘書長朱智宇透露,這已經是該名站務員第3次被旅客攻擊,先前就曾遇過類似情形2次,還被恐嚇了1次,然而這3次過程中台鐵從未給予協助,員工只能透過工會申請法律協助。
「抱歉,我又被打了。」朱智宇今(11日)在臉書發文,「C師傅是我剛上任台鐵產祕書長首個協助的案件,剛剛收到訊息,他再次被旅客攻擊毆打,因為他阻止旅客在車站內騎腳踏車,這也是他申請第三次協助,至今已經被旅客攻擊兩次、恐嚇一次。」
朱智宇表示,這3次過程中,台鐵沒有任何一次給予協助,或是有任何加強措施,沒有鐵路警察、沒有保全站崗,事後訴訟都是員工自己處理,若沒有產工提供的法律諮詢,甚至還要自掏腰包尋求法律協助,「這就是台鐵運務人員的日常,站務人員與車長是大家旅途中最常遇到的台鐵人員,也是最常與旅客發生糾紛的職種,小從辱罵大至毆打,這些是運務人員無法避免的職災。」
他接著說,運務人員要從事的工作,不只是外界認為簡單的售票,從售票、剪收、旅客嚮導、協助無障礙服務、行車運轉,為了平安讓旅客進站到出站,運務人員謹守程序提供一切服務,就是讓旅客能順利抵達目的地,提供穩定與有品質的運輸服務,前陣子凱米風災襲來,也有運務人員不畏風雨到車站上班,24小時維持鐵路運輸保持暢通。
朱智宇感嘆,「這些不被看見的付出,也讓國人輕視運務人員專案與重要性,也因為運務人員會第一線面對旅客,他們也成為旅客對台鐵不滿的情緒出口,誤點罵運務、找不到車站出口也是罵運務、買不到便當也是罵運務,到最後連要求逃票旅客補票,都要被旅客痛罵一頓加上投訴,旅客才願意付少少幾十元的錢補票。」
朱智宇透露,甚至還有師傅跟他說,在台鐵裡頭工作挫折大於成就,因為大多都是被罵,沒被打就不錯了,久而久之也對台鐵失去信心,連最基本保護員工都做不到的公司,自然也不相信能夠做好什麼安全,「台鐵公司化的第一年,每個車站跟單位牆上都貼著有董事長簽名的安全憲章,但員工的生命安全顯然不在這裡」。
資料來源:CTWANT | LINE TODAY
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