一秒熄怒火——神奇的說話方式 @ 錦珍的部落格

一秒熄怒火——神奇的說話方式

[一秒熄怒火——神奇的說話方式]

說話間，兩人的戰火即將點燃，一觸即發。該如何一秒熄怒火呢？讓我來介紹一個一秒化解憤怒的溝通方法。

我在我任教的大學有開一門課，是教溝通的。有一次我教大家一個最簡單的說話方式，就是用「我」做開頭。更具體的說就是，感到委屈啊，自己的權益受損時要用「我」做開頭來跟對方講。

但是這種溝通方法不容易，因為不符合人類本能。你生氣的時候本能上就直接給他罵下去了，譬如「你很自私」啊、「你是笨蛋」啊、「你是沒長腦袋嗎」。這種方法的確很清楚的讓對方知道他很自私、他是笨蛋、他沒長腦袋。
缺點是，當一個人被激怒了，即使他心裡知道自己自私、自己是笨蛋、自己沒長腦袋，他也不會承認，反而會對著幹。

如果真的要有效地溝通，達到你想要的目的，那就要練習用「我」做開頭，良好的溝通才有可能。

既然這是一個並非本能的講話方式，那就要練習囉。

我給學生上課的時候，就從簡單的開始。
我先用虛構的事件來讓他們練習。為什麼不用真的情境來練習呢？如果用真的事情來練習，情緒一來，就說不出來了。

我於是就假設一個情境，兒子沒有倒垃圾，臭味已經出來了。媽媽覺得不舒服。

我請兩位學生，湘雲和小帆出來示範。

湘雲同學扮演媽媽對扮演兒子的小帆說：「臭死了！你又沒去倒垃圾了。」
兒子說：「不會啊，我一點都不覺得臭，你太敏感了吧。」

媽媽聲音提高：「你是鼻子壞掉了嗎？沒有神經嗎？臭味都出來了，硬要說沒有。」

兒子聲音也拉高：「你不爽你就自己去倒垃圾啊。」

媽媽大聲地說：「我不是你的傭人，你不倒垃圾，我做牛做馬幫你洗衣服煮飯，結果你這樣對待我，我不煮飯了，你們自己去想辦法。」

表演的實在是太精彩了，全班都奮力的拍手，我稱讚湘雲和小帆兩位同學演得實在太入戲了，讓我們在下面看的人覺得好像是真的。

我原本以為是因為我們幼教系有一個傳統，那就是在大一的時候，全班都要參加戲劇公演，所以他們隨便一個人都可以演到入木三分。

結果並不是，演媽媽的湘雲說，老師我不是演的，雖然知道是假的，可是越演越氣。

演兒子的小帆也說，老師我都快哭了。

小帆這麼說的時候，眼眶都已經紅了，把我給嚇到。趕快拍拍他們，安撫他們，請他們深呼吸三次，雙手甩一甩，把剛剛的角色甩掉。

讓他們稍微休息一下以後，接著我請他們嘗試用「我」做開頭，表達他們真正想要的來演這場戲。

扮演媽媽的湘雲同學說：「我聞到有臭味了，兒子，我想麻煩你現在把垃圾拿出去。」

扮演兒子的小帆說：「我不覺得很臭啊。」

媽媽說：「我了解了，你不覺得臭。可是我有一種不舒服的感覺，感覺快生病了，我可以請你這個幫忙嗎？」

兒子說：「好啦好啦。」

我慫恿演兒子的小帆故意唱反調，不要那麼快就妥協。

小帆說：「好奇怪耶，一想到他都快要吐了，我就覺得願意把垃圾拿下去，不會故意想跟他做對。」

在那一刻，我感受到語言的威力。

即使是演戲，用「你」做開頭，指責對方，即使是演戲，那種受傷的感覺，還是會讓人想要落淚。

即使是演戲，用「我」做開頭，講出自己的為難，仍然會激起一個人想要照顧對方的感受。即使知道是演戲，戲都演不下去了。

用假的情境練習過後，接著就是要用真實的情境來練習。

小糖同學主動想出來演他昨天發生的事情。

是情事這樣的，小糖的男朋友請小糖在圖書館等他。等了一個小時，小糖的男朋友才到。

到了之後，小糖的男朋友竟然跟她說：「我忘了帶安全帽，你自己回去。」
小糖氣炸了，氣到上課的時候，聽到我邀請「誰願意出來演」，她馬上就主動說他要出來演，也邀請了她的好朋友演她的男朋友。

小糖說：「你搞什麼啊？你知不知道我等了多久？一個小時了！」

小糖的男朋友說：「對不起啦，打一場球要打到玩，時間真的是很難控制。」

小糖生氣的說：「你的時間就是時間喔？我的時間就不是時間嗎？」

小糖的男朋友也被激怒了：「反正你也在圖書館現在讀書啊，你早一點回去還不是在追劇，我遲到反而是在幫你耶，你根本沒有損失。」

小糖氣爆了：「自己做錯事，不認錯還強詞奪理！咦？怎麼只有一頂安全帽，我的呢？」

小糖的男朋友說：「我忘記了。」

小糖更生氣了：「你忘記了？你這個人到底是怎麼回事啊？你到底有沒有把我放在心上啊？」

小糖的男朋友說：「我就是忘了，要不然你要怎樣？你就搭公車回去就好啦，平常就是自己搭公車，有很難嗎？」

小糖演到這裡停下來，氣呼呼的，演不下去。

小糖說，即使是在演，他到氣到說不出話來。

我拍拍小糖說：「可以感覺得出來你氣死了。」

我徵詢小糖的意見說：「那你願意試試老師提出來的方法嗎？用我做開頭，告訴你男朋友你的感受，你所受到的影響，盡量避免指責和評論他。」
小糖點點頭，邀請他的朋友接著演。

小糖說：「我在圖書館門口等了一個小時，好冷喔。發生什麼事了，為什麼現在才到？」

小糖的男朋友說：「對不起啦，時間快到的時候我也很緊張，可是那時候打到一半，我也不能下場去打電話給你說我會晚一點，真的很對不起。你看我剛剛真的是用跑百米的方式從球場跑過來圖書館的。」

小糖說：「我好冷喔，嗚…」

小糖的男朋友說：「那我們趕快回去。可是對不起耶，今天早上匆匆忙忙出門，我忘了帶安全帽。」

小糖說：「嗚…可是我等你等了一整天，現在才跟你見面5分鐘就要自己搭公車回去，我很想你耶，我覺得跟你在一起的時間好少喔。」

小糖的男朋友說：「那我陪你坐公車，再陪你走到你家，這樣我們就可以多快一個小時的時間在一起，這樣好嗎。」

小糖說：「好。」

這場對演很快就結束了，我慫恿小糖說，如果還有委屈要繼續講。

小糖說：「老師，這樣就夠了，我剛剛都快哭了。如果我男朋友真的跟我這樣講，我就不會那麼委屈了。雖然這個過程是假的，可是我真的有被安慰到耶。」

小糖繼續說：「我覺得男生都要來上老師的課。」

我跟小糖說：「要勉強沒有意願的人來上課比較難，可是你看喔，光是你把表達的方式從『你如何如何的』這種指責的方式？改成『我如何如何』，表達自己的感受，對方就像跳雙人舞一樣，回應的姿態和講話的口氣整個就跟著你不一樣了。」

經常會有人說，要別人改太難了，改自己比較快。

這是真的。

從人類的腦部運作來說，改自己是很有效率的。

怎麼說呢？

當我們指責對方你「如何如何」，他受到了威脅，反射動作被指到了就是會很痛嗎，於是就會逃避，要不然就是和你對著幹來反擊。

可是人類還有一個照顧他人的本能。如果你跟他講說「我如何如何」，譬如我很難過，我好冷，這樣的說話方式比較會觸發對方想要照顧你的心情，也會用一個照顧的口氣來對你說話，回應你的需要。

吵架是難免的，可是吵架的目的是在解決問題，而不是創造新的問題。

為了要讓吵架有建設性，而不是洩恨，讓兩個人的裂痕更大，讓我們避免用「你」開頭來說話，以免讓對方覺得被指責，被攻擊，而反射動作的反擊回去。

試試看用「我」開頭來說話，這會讓對方了解到你所受到影響，你的感受，這種說話的方式會激發對方想要主動照顧和體貼你的心情，如此一來，不僅達到了建設性溝通的目的，我們的心也會被對方照顧到了。

#一秒熄怒火神奇的說話方式

資料來源：熱情網友分享

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